Несанкционированные списания за SMS-уведомления и платные подписки можно оспорить. Рассмотрим законные способы возврата средств за нежелательные уведомления.
Содержание
Отмена подписки на уведомления
| Мобильные операторы | Команда STOP на номер отправителя |
| Email-рассылки | Ссылка "Отписаться" в письме |
| Приложения | Настройки уведомлений в профиле |
Порядок возврата денег через оператора
- Позвоните на горячую линию оператора
- Сообщите о несанкционированном списании
- Потребуйте отключить услугу
- Запросите возврат средств
- Сохраните номер заявки
Документы для возврата средств
- Выписка по счету с отметкой о списании
- Скриншоты нежелательных сообщений
- Копия заявления на возврат
- Доказательства отсутствия согласия на подписку
Сроки рассмотрения заявки
| Мобильные операторы | До 10 рабочих дней |
| Банковские организации | До 30 дней для оспаривания транзакции |
| Роспотребнадзор | До 30 дней на рассмотрение жалобы |
Действия при отказе в возврате
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор
- Обратитесь в суд с исковым заявлением
- Напишите заявление в прокуратуру
- Подайте обращение в Центробанк (для банковских списаний)
Важно:
Согласно закону "О защите прав потребителей", услуга считается навязанной, если клиент не давал явного согласия на ее подключение. В таких случаях можно требовать полного возврата средств.
