Ошибки в кассовых чеках случаются по различным причинам: технический сбой, человеческий фактор или сбои в программном обеспечении. Важно знать правильный алгоритм действий для исправления ситуации в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники (ККТ).
Содержание
Порядок действий при ошибочном чеке
- Не покидать место покупки
- Проверить чек на месте
- Немедленно уведомить кассира об ошибке
- Потребовать оформления корректировочного чека
- Проверить правильность нового чека
Виды ошибок в кассовых чеках
| Тип ошибки | Способ исправления |
| Неверная сумма | Пробитие корректировочного чека |
| Ошибочный товар | Возврат и повторная продажа |
| Технический сбой | Перезагрузка ККТ и повторная операция |
| Отсутствие чека | Требование пробить чек повторно |
Как оформить корректировочный чек
Обязательные реквизиты
- Признак расчета "возврат прихода"
- Сумма первоначальной операции
- Дата и время исправления
- Причина корректировки
- Реквизиты исходного чека
Что делать, если продавец отказывается исправлять ошибку
- Зафиксировать факт отказа (аудио/видео)
- Запросить книгу жалоб и предложений
- Обратиться к администратору торговой точки
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
- Сообщить в налоговую о нарушении кассовой дисциплины
Ответственность продавца за ошибочный чек
- Административный штраф до 40 000 рублей
- Обязанность исправить ошибку в течение 5 дней
- Необходимость подачи уточненного отчета в ФНС
- Риск внеплановой проверки налоговыми органами
Как проверить корректировочный чек
- Убедиться в наличии отметки "корректировочный"
- Проверить соответствие сумм
- Удостовериться в правильности реквизитов
- Проверить чек через приложение ФНС
- Сохранить оба чека (ошибочный и корректировочный)
При обнаружении ошибки в кассовом чеке важно действовать оперативно и настаивать на правильном оформлении корректировки. Законодательство строго регламентирует порядок исправления кассовых ошибок, и продавец обязан соблюдать эти правила. Сохраняйте все чеки до завершения конфликтной ситуации.
