Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность напрямую связываться с продавцами для уточнения деталей заказа или решения спорных вопросов. Рассмотрим все доступные способы связи с продавцами на платформе.
Содержание
Способы связи с продавцом на Ozon
| Метод связи | Когда использовать |
| Чат в личном кабинете | Для быстрых вопросов по заказу |
| Форма обратной связи | Для официальных запросов |
| Через страницу товара | Вопросы перед покупкой |
Пошаговая инструкция по отправке сообщения
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Написать продавцу"
- Введите текст сообщения и отправьте
Со страницы товара
- Откройте карточку интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под описанием
- Нажмите "Задать вопрос продавцу"
- Введите вопрос и контактные данные
- Отправьте сообщение
Рекомендации по оформлению запроса
Что указать в сообщении
- Номер заказа (если относится к конкретному заказу)
- Точное название товара
- Суть вопроса или проблемы
- При необходимости - фотографии или скриншоты
Сроки ответа продавца
| Тип запроса | Стандартное время ответа |
| Вопросы по товару | 1-2 рабочих дня |
| Проблемы с заказом | До 24 часов |
| Претензии по качеству | До 3 рабочих дней |
Что делать, если продавец не отвечает
- Проверьте папку "Спам" в своей электронной почте
- Подождите 2-3 рабочих дня
- Повторно отправьте сообщение
- Обратитесь в поддержку Ozon, если ответа нет
Официальная поддержка Ozon
Если не удается решить вопрос с продавцом, можно обратиться:
- Через форму обратной связи на сайте
- По телефону горячей линии 8-800-234-65-80
- В онлайн-чате на сайте Ozon
Правила общения с продавцами
- Сохраняйте вежливый тон
- Излагайте суть проблемы четко и конкретно
- Прикрепляйте доказательства при необходимости
- Сохраняйте переписку до полного решения вопроса
Система коммуникации Ozon позволяет покупателям оперативно решать вопросы с продавцами, обеспечивая комфортный процесс покупок.
