Оформление заявления на возврат товара требует соблюдения определенных правил. В этой статье мы рассмотрим, как грамотно составить такой документ.
| Форма | Электронная через личный кабинет |
| Содержание | Четкое описание причины возврата |
| Приложения | Фото товара при необходимости |
- ФИО покупателя
- Номер заказа
- Контактные данные
- Наименование товара
- Артикул
- Дата покупки
- Стоимость
| Не подошел | Укажите конкретные параметры |
| Брак | Подробное описание дефектов |
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар
- Нажмите "Оформить возврат"
- Выберите причину из предложенных
- Добавьте комментарий при необходимости
- Приложите фотографии (до 5 файлов)
| Проверка данных | Убедитесь в правильности информации |
| Подтверждение | Нажмите кнопку "Отправить" |
- Я, [ФИО], прошу вернуть денежные средства за товар [название]
- Номер заказа: [номер]
- Причина возврата: [подробное описание]
- Товар сохранил потребительские свойства, упаковка не повреждена
- Прошу вернуть средства на [способ возврата]
- Подробное описание проблемы
- Дату обнаружения недостатков
- Предпочитаемый способ решения
- Неполные данные о товаре
- Отсутствие фотографий дефектов
- Неточное указание способа возврата денег
| Проверка заявления | 1-3 рабочих дня |
| Возврат средств | До 10 рабочих дней |
- Сохраняйте копию заявления
- Фиксируйте дату подачи
- Следите за статусом в личном кабинете
- Готовьтесь к возможной проверке товара
Правильно составленное заявление ускоряет процесс возврата и повышает шансы на положительное решение. Следуя этим рекомендациям, вы сможете оформить возврат максимально эффективно.
