Как обработать возврат от покупателя на Ozon

Для продавцов на маркетплейсе Ozon важно правильно оформлять возвраты товаров от покупателей. Рассмотрим процедуру обработки возвратов со стороны продавца.

Основные условия возвратов

• Срок рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней
• Обязательная проверка состояния товара
• Необходимость подтверждения или отклонения возврата
• Соблюдение правил маркетплейса

Пошаговая инструкция для продавца

1. Получение уведомления о возврате

1. Войдите в личный кабинет продавца
2. Перейдите в раздел "Возвраты"
3. Найдите новую заявку в списке
4. Проверьте информацию о товаре и причине возврата

2. Проверка заявки на возврат

3. Принятие решения

• Одобрить возврат при соблюдении условий
• Отклонить возврат с указанием причины
• Запросить дополнительную информацию
• Инициировать экспертизу для сложных случаев

Особенности разных типов возвратов

Возврат бракованного товара

1. Требуется подтверждение производственного дефекта
2. Возможна экспертиза за счет продавца
3. Обязательный возврат средств при подтверждении брака

Возврат без объяснения причин

• Допускается в течение 7 дней
• Товар должен сохранить товарный вид
• Продавец вправе проверить состояние товара

Финансовые аспекты возврата

Рекомендации для продавцов

• Оперативно реагируйте на заявки о возврате
• Тщательно проверяйте состояние возвращаемого товара
• Ведите переписку с покупателем через официальный чат
• Сохраняйте документацию по всем возвратам

Часто задаваемые вопросы

Как долго рассматривается заявка на возврат?

Продавец должен принять решение в течение 5 рабочих дней.

Можно ли отказать в возврате?

Да, при наличии веских оснований и соответствии правилам Ozon.

Кто оплачивает доставку при возврате?

При возврате бракованного товара - продавец, в остальных случаях - покупатель.