Для продавцов на маркетплейсе Ozon важно правильно оформлять возвраты товаров от покупателей. Рассмотрим процедуру обработки возвратов со стороны продавца.
Содержание
Основные условия возвратов
- Срок рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней
- Обязательная проверка состояния товара
- Необходимость подтверждения или отклонения возврата
- Соблюдение правил маркетплейса
Пошаговая инструкция для продавца
Получение уведомления о возврате
- Войдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел "Возвраты"
- Найдите новую заявку в списке
- Проверьте информацию о товаре и причине возврата
Проверка заявки на возврат
| Что проверить | Как проверить |
| Сроки возврата | Соответствие условиям Ozon (7-14 дней) |
| Состояние товара | По фотографиям от покупателя |
| Причина возврата | Обоснованность требований |
| Комплектность | Наличие всех составляющих |
Принятие решения
- Одобрить возврат при соблюдении условий
- Отклонить возврат с указанием причины
- Запросить дополнительную информацию
- Инициировать экспертизу для сложных случаев
Особенности разных типов возвратов
Возврат бракованного товара
- Требуется подтверждение производственного дефекта
- Возможна экспертиза за счет продавца
- Обязательный возврат средств при подтверждении брака
Возврат без объяснения причин
- Допускается в течение 7 дней
- Товар должен сохранить товарный вид
- Продавец вправе проверить состояние товара
Финансовые аспекты возврата
| Ситуация | Последствия для продавца |
| Возврат качественного товара | Возврат полной суммы покупателю |
| Возврат бракованного товара | Возврат суммы + оплата доставки |
| Частичный возврат заказа | Пересчет суммы пропорционально |
Рекомендации для продавцов
- Оперативно реагируйте на заявки о возврате
- Тщательно проверяйте состояние возвращаемого товара
- Ведите переписку с покупателем через официальный чат
- Сохраняйте документацию по всем возвратам
Часто задаваемые вопросы
Как долго рассматривается заявка на возврат?
Продавец должен принять решение в течение 5 рабочих дней.
Можно ли отказать в возврате?
Да, при наличии веских оснований и соответствии правилам Ozon.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате бракованного товара - продавец, в остальных случаях - покупатель.
