Отмена неоплаченного заказа на маркетплейсе Ozon осуществляется достаточно просто. Рассмотрим пошаговую процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Отмена неоплаченного заказа на маркетплейсе Ozon осуществляется достаточно просто. Рассмотрим пошаговую процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.
Условия отмены неоплаченного заказа
- Заказ еще не передан в доставку
- Оплата не была произведена
- Не прошло 30 минут с момента оформления (для некоторых товаров)
- Товар не относится к категории "Мгновенные покупки"
Пошаговая инструкция отмены
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный неоплаченный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
- Дождитесь подтверждения отмены по email
Особенности отмены разных типов заказов
| Тип заказа | Возможность отмены |
| Обычный неоплаченный | Можно отменить в любое время до оплаты |
| С отложенной оплатой | Отмена доступна до момента передачи в доставку |
| Предзаказ | Можно отменить до поступления товара на склад |
Что происходит после отмены
- Заказ исчезает из списка активных
- Приходит уведомление об отмене на email
- Для предзаказов: резерв товара снимается
- Для корзины: товары возвращаются в корзину или каталог
Если кнопка отмены недоступна
- Проверьте статус заказа - возможно, он уже оплачен
- Подождите несколько минут - система может обновляться
- Попробуйте отменить через мобильное приложение
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
Отмена неоплаченного заказа не требует дополнительных подтверждений и не влечет никаких штрафных санкций для покупателя. Однако рекомендуется отменять заказы как можно раньше, чтобы освободить товар для других покупателей.
