Для продавцов на Яндекс Маркете важно правильно обрабатывать входящие заказы. Рассмотрим пошаговый процесс принятия и обработки заказов на платформе.
Содержание
Для продавцов на Яндекс Маркете важно правильно обрабатывать входящие заказы. Рассмотрим пошаговый процесс принятия и обработки заказов на платформе.
1. Получение уведомления о заказе
Способы оповещения
- Электронная почта - уведомление на зарегистрированный email
- Мобильное приложение - push-уведомления
- Личный кабинет продавца - раздел "Заказы"
2. Подтверждение заказа
| Действие | Срок выполнения |
| Подтверждение заказа | В течение 24 часов |
| Отказ от заказа | В течение 4 часов |
Процесс подтверждения
- Зайдите в личный кабинет продавца
- Откройте раздел "Заказы"
- Найдите новый заказ в статусе "Ожидает подтверждения"
- Нажмите "Подтвердить заказ"
3. Подготовка заказа к отправке
Требования к упаковке
- Используйте фирменную упаковку или нейтральные материалы
- Проверьте комплектность заказа
- Приложите документы: чек, гарантийный талон
- Укажите номер заказа на упаковке
4. Выбор способа доставки
| Способ доставки | Действия продавца |
| Собственная доставка | Организовать отправку согласно условиям |
| Доставка Яндекс Маркета | Передать заказ в пункт приема или курьеру |
| Самовывоз | Подготовить заказ к выдаче в указанном месте |
5. Отправка заказа
Обязательные действия
- Обновите статус заказа в личном кабинете
- Укажите трек-номер для отслеживания
- Сообщите покупателю об отправке
- Сохраните документы об отправке
6. Особые случаи
- Если товара нет в наличии - немедленно отмените заказ
- При задержке поставки - уведомите покупателя
- Для крупногабаритных товаров - согласуйте условия доставки
Заключение
Правильное принятие заказов на Яндекс Маркете требует оперативности и внимания к деталям. Своевременное подтверждение, аккуратная упаковка и точное соблюдение сроков доставки помогают повысить рейтинг продавца и увеличить доверие покупателей.
