Если вы получили товар с дефектами или он не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть его продавцу. Яндекс Маркет предоставляет несколько способов для возврата бракованной продукции.
Содержание
Если вы получили товар с дефектами или он не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть его продавцу. Яндекс Маркет предоставляет несколько способов для возврата бракованной продукции.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
- Товар имеет производственные дефекты
- Не соответствует описанию на сайте
- Присутствуют повреждения, полученные до передачи покупателю
- Отсутствуют комплектующие части
Сроки для возврата
| Тип товара | Срок возврата |
| Технически сложные товары | 15 дней с момента покупки |
| Обычные товары | В течение гарантийного срока |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовка документов
- Чек или подтверждение оплаты
- Гарантийный талон (если есть)
- Упаковка товара (желательно)
2. Оформление возврата
- Войдите в личный кабинет на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и приложите фото дефектов
3. Варианты отправки товара
| Способ | Описание |
| Курьерская служба | Бесплатный вызов курьера через личный кабинет |
| Пункт выдачи | Возврат через пункт выдачи заказов |
| Почта России | Отправка за счет продавца после согласования |
4. Получение денежных средств
После проверки товара деньги будут возвращены:
- На банковскую карту - в течение 10 рабочих дней
- На баланс Яндекс ID - в течение 3 рабочих дней
Важные моменты
- Сохраняйте упаковку до завершения процедуры возврата
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать товар
- При отказе продавца можно обратиться в Роспотребнадзор
- Для дорогих товаров может потребоваться экспертиза
Если у вас возникли сложности с возвратом, обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета через чат в приложении или по телефону горячей линии.
