Как связаться с оператором Госуслуг

Портал Госуслуги предоставляет несколько способов связи с операторами службы поддержки. В этой статье рассмотрим все доступные варианты получения помощи от специалистов.

1. Телефонная поддержка

Основные контактные телефоны службы поддержки:

Что подготовить перед звонком

• Номер телефона, привязанный к учетной записи
• Адрес электронной почты аккаунта
• СНИЛС (при наличии)

2. Онлайн-чат поддержки

Порядок обращения в онлайн-чат:

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуг
2. Перейдите в раздел "Помощь и поддержка"
3. Выберите "Онлайн-чат"
4. Опишите свою проблему оператору

3. Электронная почта

Для письменных обращений используйте:

• Основной адрес: support@gosuslugi.ru
• Для жалоб: abuse@gosuslugi.ru
• В теме письма укажите суть проблемы
• Прикрепите скриншоты ошибок (если есть)

Сроки ответа на электронные обращения

4. Центры обслуживания

Для личного визита подготовьте:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
2. СНИЛС (при наличии)
3. Номер телефона, привязанный к учетной записи

5. Социальные сети

Альтернативные способы связи:

• Официальная группа ВКонтакте: vk.com/gosuslugi
• Телеграм-канал: t.me/gosuslugi_news
• Через сообщения в соцсетях отвечают в течение 1-2 рабочих дней

6. Частые вопросы операторам

Рекомендации по общению с оператором

Для эффективного решения проблемы:

• Четко формулируйте суть вопроса
• Сообщите, какие шаги уже предпринимали
• Запишите номер обращения (если его предоставит оператор)
• Уточните сроки решения проблемы