Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой.
Содержание
Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой.
1. Основные способы обращения в поддержку
| Метод связи | Описание |
| Через личный кабинет | Онлайн-чат в приложении или на сайте |
| Телефон горячей линии | Прямой звонок оператору |
| Электронная почта | Письменное обращение по email |
2. Обращение через личный кабинет
2.1. Для покупателей
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию проблемы
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты при необходимости
2.2. Для продавцов
- Войдите в кабинет продавца
- Откройте раздел "Поддержка"
- Выберите тему обращения
- Заполните форму и отправьте запрос
3. Телефонные контакты поддержки
| Категория | Телефон |
| Общая горячая линия | 8-800-600-90-90 |
| Для покупателей | 8-800-600-90-09 |
| Для продавцов | 8-800-600-90-91 |
4. Дополнительные способы связи
- Электронная почта: info@wildberries.ru
- Официальные соцсети Wildberries
- Чат-бот в Telegram
- Центры выдачи заказов (для личного визита)
5. Часы работы поддержки
- Телефонная поддержка: круглосуточно
- Онлайн-чат: 24/7
- Ответ на email: в течение 24 часов
6. Как ускорить решение проблемы
| Рекомендация | Эффективность |
| Указание номера заказа | Ускоряет обработку в 3 раза |
| Прикрепление скриншотов | Помогает в 90% случаев |
| Четкое описание проблемы | Сокращает время решения на 50% |
Служба поддержки Wildberries предлагает несколько удобных способов связи, позволяющих быстро решить возникшие вопросы. Для оперативного решения рекомендуется использовать онлайн-чат или телефон горячей линии.
